Hoje em dia, tornou-se muito popular fazer compras online. De vez em quando, há uma variedade de sites projetados para facilitar a vida das pessoas e comprar a coisa certa pressionando alguns botões. Um desses sites é o Wildberries de Tatiana Bakalchuk. Como ela conseguiu essa idéia e como foi sua vida mais cedo?
Breve biografia de Tatyana Bakalchuk
Tatyana não gosta de falar de si mesma. Pouco se sabe sobre ela. Ela nasceu no septuagésimo quinto ano, no dia 16 de outubro. Pertence àqueles que podem ser chamados de "coreanos russos" - por origem Tatyana Bakalchuk (foto abaixo) é coreana, mas nasceu, cresceu e continua morando na Rússia.
Após se formar, ingressou no instituto social e humanitário da capital, completou seus estudos com sucesso. Pela educação - um professor de inglês. Antes do advento dos negócios, ela estava envolvida em aulas particulares. Feliz no casamento, o marido de Tatyana Bakalchuk, Vladislav, físico de rádio por profissão, também trabalha com sua esposa. A família cresce três filhos.
Ponto de inflexão
A primeira fundadora da Wildberry, Tatyana Bakalchuk, tornou-se mãe quatro anos após o início do novo século. Ela foi em licença de maternidade. A renda familiar diminuiu e as despesas, pelo contrário, aumentaram. Ao mesmo tempo, Tatyana tentou ganhar dinheiro extra com aulas particulares, mas logo percebeu que isso era impossível com uma criança pequena em seus braços: sua filha chorava, exigia atenção a si mesma, os alunos de Tatyana estavam nervosos, não conseguiam se concentrar. Foi então que a garota entendeu: algo precisa ser mudado. A primeira coisa que lhe ocorreu foi iniciar seu próprio negócio on-line.
Ideia e título
Depois de tomar essa decisão fatídica, resta apenas decidir a ideia do próprio negócio - o que exatamente fazer? Aqui Tatyana também não pensou por muito tempo - sendo uma jovem garota com um filho nos braços, sempre nos negócios e com um tempo livre mínimo, sabia por si mesma o quão difícil era encontrar um relógio para fazer compras. Além disso, ela, como muitas outras mulheres, sempre se incomodava com a atenção de consultores que se esforçavam com sua ajuda. Mas com tudo isso, raramente uma garota nega a si mesma o prazer de adquirir uma coisa nova! Por isso, Tatyana Vladimirovna Bakalchuk decidiu: ela venderá roupas.
Todos os amigos eram contra essa iniciativa. Eles disseram que esse era um grande risco tanto para o vendedor quanto para o comprador - afinal, as roupas devem ser experimentadas, ninguém compraria um porco em um puxão. Mas o marido de Tatyana, Vladislav, a apoiou - e mais tarde Tatyana admitiu que tudo deu certo exatamente porque ele estava ao lado dela desde o início.
Bakalchukov decidiu chamar sua própria loja de Wildberries (traduzida literalmente do inglês como "frutos silvestres" ou "frutos silvestres"). Esse nome imediatamente veio à cabeça de Tatyana e foi ditado pelo desejo de desmamar as mulheres para comprar roupas em tons pretos e sombrios.
Introdução
As possibilidades financeiras da jovem família na época eram extremamente limitadas; portanto, a idéia inicial de comprar roupas de distribuidores estrangeiros falhou miseravelmente: eles queriam um adiantamento, e Bakalchuki não podia pagar. Foi então que Tatyana se lembrou dos catálogos bastante populares de roupas alemãs Otto e Quelle - eles eram vendidos em nosso país exclusivamente por agentes que trabalhavam com pré-pagamento e cobravam uma taxa de quinze por cento. Tatyana e Vladislav fizeram uma jogada complicada: fizeram uma recompensa cinco por cento menos e se recusaram a receber adiantamentos dos clientes. Foi gasto algum tempo no desenvolvimento do site e na colocação de um banner publicitário na Internet. Segundo o reconhecimento dos cônjuges, eles próprios não esperaram retorno instantâneo. Mas um milagre aconteceu: no primeiro dia eles receberam várias ordens.
E então …
E então tudo girou por si só. As encomendas chegaram uma a uma. A princípio, a própria Tatyana foi buscar os pacotes. Todo o apartamento de Bakalchuk estava cheio de caixas - mas gradualmente chegou-se a um entendimento: era necessário expandir. Um ano após o início, o casal registrou a Wildberries LLC, alugou uma pequena sala e contratou a primeira equipe: correios, operadores e programadores.
Em 2006, Tatyana Bakalchuk decidiu tentar cooperação direta com fabricantes estrangeiros, abandonando catálogos. Eles tiraram fotos de suas próprias funcionárias, mas a qualidade das fotos deixou muito a desejar, o que causou insatisfação com os clientes. Tatyana levou em consideração os erros - foi assim que a Wildberry criou seu próprio estúdio de fotografia e equipamento profissional.
Tatyana e Vladislav decidiram imediatamente que os clientes de fora de Moscou também deveriam ter uma oportunidade acessível de comprar mercadorias em seu site. Foi com esse objetivo que eles estabeleceram um único custo de remessa, independentemente do alcance da região - totalizou trezentos rublos. Depois de algum tempo, a entrega geralmente se tornou gratuita para a maioria das áreas - o que, é claro, afetou o crescimento dos clientes. "Wildberry" Tatyana Bakalchuk se tornou mais bem-sucedida, como se costuma dizer, "se levantou" está ficando mais forte a cada dia. Isso ocorreu em parte devido às idéias de marketing dos cônjuges e em parte devido a uma concorrência bastante pequena no mercado (em comparação com hoje).
Recurso da loja Wildberries Tatyana Bakalchuk
Além do exposto, a Wildberry teve uma peculiaridade desde o início de sua existência, o que ajudou muito na atração de clientes. É sobre a possibilidade de experimentar roupas. Tatyana foi a primeira a oferecer um serviço semelhante aos seus clientes. Lembrando as advertências de seus conhecidos, que alegaram um "porco em um puxão", ela decidiu que os clientes têm o direito de experimentar as coisas encomendadas gratuitamente - e devolvê-las se algo não atender às expectativas.
No início, experimentar roupas só era possível em casa - quando o correio as entregava. Mas nem sempre era conveniente (além disso, muitas vezes eles encomendavam pacotes para o escritório) e, em seguida, os Bakalchuk abriram os primeiros centros de coleta nos quais colocavam os provadores. Tal serviço fez um respingo. Não havia mais clientes como exemplo, mas o número de falhas, respectivamente, era o mesmo: correspondia a cerca da metade do número total. Bakalchuk respondeu (e continua a responder agora) a todos os comentários de que isso não é rentável, que é impossível fazer sem esse serviço.
Promoção
A crise financeira que ocorreu durante esse período levou à ruína de muitas empresas. Mas ele só jogou nas mãos de Tatyana e Vladislav: foi nessa época que a empresa deles fez o primeiro acordo direto com o fabricante. Na famosa empresa Adidas, a demanda por produtos caiu drasticamente, os armazéns estavam cheios de sapatos. Tatyana adquiriu mais de três mil pares deles - e em alguns anos ela vendeu tudo. Além disso, foi durante a crise que a empresa de Tatyana Bakalchuk foi enriquecida por vários novos funcionários - houve reduções, pessoas ficaram sem trabalho e Tatyana e Vladislav expandiram intensamente seus funcionários.
Ao mesmo tempo, a Wildberry se estabeleceu em um novo local - eles têm um novo escritório nos subúrbios. Tatyana e Vladislav entenderam rapidamente a idéia da maioria de seus concorrentes: eles colaboraram com fornecedores estrangeiros. Bakalchuk, por outro lado, começou a trabalhar com intermediários russos de pequena escala, com quem era muito mais fácil negociar do que com estrangeiros. Assim, o Wildberry possui um produto que não foi encontrado em nenhum outro site do país. Oito anos após seu lançamento, o site da loja de Tatyana Bakalchuk foi o primeiro em termos de tráfego na Rússia - ultrapassou até o então líder de vendas, a loja Ozon.
Regiões
Como mencionado acima, em muitos aspectos, o público-alvo da Wildberry é precisamente as regiões. Os executivos da empresa fizeram (e estão) fazendo de tudo para atrair o maior número possível de clientes das regiões. Tatyana observa que ela própria viajou para cidades provinciais e estava convencida de que seu projeto era muito popular. Mesmo na remota Vladivostok, que parecia estar na fronteira com a China, as mulheres compram de bom grado roupas nas lojas de Tatyana e Vladislav.
Além das regiões russas, a Wildberry também entrou no mercado de nossos vizinhos: Tatyana e Vladislav trabalham no Cazaquistão, Quirguistão e Bielorrússia. E isso está longe do limite de seus planos e capacidades.
Figuras
Se falamos de estatística, elas são sem dúvida impressionantes. Então, cinco anos atrás, cerca de doze milhões de pessoas visitavam o local de Tatyana Bakalchuk todos os meses e faziam cerca de trezentos e cinquenta mil pedidos. Até a presente data, o número de visitantes por mês aumentou para dezessete milhões e o número de compras permanece na região de dezoito mil por dia. Outros números não são menos interessantes:
- A empresa possui mais de três mil funcionários.
- Dois anos atrás, a receita da empresa era de cerca de trinta bilhões de rublos.
- No ano passado, a Wildberry ficou em primeiro lugar nas vendas on-line em nosso país: somaram mais de 45 bilhões de rublos.
- A empresa possui mais de seiscentos pontos de captação equipados com provadores.
- Quarenta por cento dos pedidos são atendidos pelos próprios clientes, um por cento é entregue pelos correios russos, os correios entregam tudo o mais.
- O número de vendas em Moscou é de aproximadamente trinta por cento do total.
- A loja apresenta mais de oitocentos mil dos mais diversos modelos de mercadorias de cinco mil marcas diferentes.
- No início deste ano, a empresa de Tatyana Bakalchuk ficou em quarto lugar na lista das empresas de Internet russas mais caras.
- O cheque médio da loja varia em torno de dois anos e meio - três mil rublos.
Presente
No final do ano passado, Tatyana Bakalchuk se tornou uma das três mulheres mais ricas e bem-sucedidas em nosso país. Para alcançar um sucesso tão fenomenal de um professor comum de inglês, como a própria mulher acredita, ela recebeu várias decisões que foram tomadas corretamente a tempo. Assim, em conexão com a mudança nas capacidades financeiras dos compradores, coisas de várias categorias de preços apareceram recentemente na loja - você pode comprar uma blusa por mil rublos, ou talvez, digamos, trezentos. Além disso, a empresa expandiu sua gama: agora a Wildberry vende não apenas roupas e sapatos, mas também livros, utensílios domésticos, eletrodomésticos e assim por diante. Esses sites universais são muito populares na Europa, gradualmente essa tendência chega ao nosso país. Além disso, é claro, as primeiras decisões deram uma grande contribuição ao desenvolvimento da empresa - a organização do encaixe e entrega gratuitos em várias regiões.
Ao mesmo tempo, Tatyana Bakalchuk observa que, devido ao abuso de clientes, eles "encobrem" alguns serviços, por exemplo, a possibilidade de uma devolução ilimitada de mercadorias. Reduzindo gradualmente, agora foi levado a um período de três semanas, e o número de retornos diminuiu imediatamente. Tatyana não esconde que o lucro da empresa é bastante alto, mas não deseja fornecer o valor exato. Curiosamente, a mulher recusou a oferta de compra da empresa por empresários estrangeiros.
Diferença de Wildberries de outras empresas
Se no início das duas milésimas lojas on-line em nosso país havia quase nenhuma, agora são mais que suficientes. Para que os compradores venham exatamente ao seu site, você precisa se destacar. O fundador da Wildberry, Tatyana Bakalchuk (foto acima), em geral, está indo muito bem.
A primeira diferença de sua empresa em relação aos outros é que, como mencionado acima, eles definem diferentes categorias de preços para as diferentes capacidades de seus clientes. Mais uma coisa - em uma abordagem razoável aos gastos com dinheiro: a Wildberry não gasta dinheiro com o que seus concorrentes fazem (por exemplo, em publicidade ao ar livre). A equipe da empresa também foi selecionada corretamente - principalmente especialistas que “cresceram” dentro de seus muros e são verdadeiros profissionais em seu campo. Não há paredes no escritório, todos os funcionários estão em uma sala grande, o que contribui para uma interação e um trabalho mais rápidos.
Outra diferença inquestionável entre a Wildberry e outras empresas é a ausência de um conselho de administração. Tatyana Bakalchuk enfatiza que o estilo de sua loja é democrático, o que é confirmado por um pequeno número de chefes de vários departamentos. Graças a isso, o sistema de trabalho é bastante simples. Os funcionários monitoram regularmente o número de visitas e pedidos no site (existem botões especiais para isso) e, se há menos de um dia ou uma semana, eles imediatamente oferecem várias promoções e descontos - isso aumenta o interesse do cliente. Além disso, a Wildberry mantém um relacionamento completamente transparente com os fornecedores - todas as análises de vendas estão disponíveis para os parceiros da empresa.
Local de trabalho e escritório
O escritório da Wildberry está localizado nos subúrbios de Moscou, não muito longe do anel viário de Moscou - a apenas vinte quilômetros de distância. Mais de quatrocentas pessoas trabalham lá, a maioria delas com a empresa quase desde o dia em que foi fundada. Muitos recém-chegados chegam, mas um grande número deles não fica muito tempo na empresa - tudo é um dia de trabalho irregular e um cronograma bastante apertado: cada funcionário deve estar em seu lugar por pelo menos oito horas, caso contrário, parte do salário será removida dele. Alguns funcionários também trabalham nos fins de semana: uma programação especial foi elaborada para isso.
Um scanner de impressão digital está localizado na entrada do escritório, impedindo que pessoas de fora entrem nas instalações. Negociações com parceiros estão ocorrendo aqui, e devo dizer que o fluxo delas é bastante alto.
