A demanda é totalmente orientada para o cliente. Mas conduzir um diálogo com os clientes é, na maioria dos casos, uma tarefa muito difícil e bastante cara em termos de dinheiro e tempo. No entanto, para isso, existem muitas opções alternativas, uma das quais é um questionário. Neste artigo, gostaria de dar um exemplo de questionário para pesquisas que podem ser usadas para estudar o interesse do consumidor em um determinado produto ou mesmo em uma empresa.
O que é isso
Antes de tudo, é necessário entender o que é um questionário e, de fato, um questionário. Este é um dos métodos mais convenientes e freqüentemente usados de pesquisa sociológica. O próprio questionário é um conjunto de perguntas, cujas respostas podem fornecer informações importantes para o cliente da própria pesquisa.
A principal coisa
Considerando o exemplo de questionários para pesquisas, podemos tirar várias conclusões necessárias. Portanto, é muito importante considerar o tamanho do próprio questionário. Se for necessário entrevistar o maior número possível de entrevistados, não haverá muitas perguntas. Isso é necessário para que quase todo comprador não hesite em respondê-las, levando apenas alguns minutos. O questionário também pode ser muito grande e conter várias perguntas, não apenas marrons, mas também detalhadas. No entanto, nesse caso, você precisa se concentrar em um número menor de pessoas que concordam em participar da pesquisa (provavelmente, nesta opção, você terá que pensar sobre o local em que uma pessoa pode respondê-las convenientemente). Além disso, antes de criar um questionário, você precisa pensar em um programa de pesquisa que defina claramente as metas e objetivos que o cliente define para si mesmo, bem como hipóteses que são confirmadas ou refutadas no final. É importante dizer que apenas sociólogos profissionais devem elaborar um questionário e criar um programa, o que não é um esforço tão fácil quanto parece à primeira vista.
Entrada
É muito importante saber como realizar uma pesquisa. Um exemplo de questionário de pesquisa pode ser um grande auxiliar para a criação de um. Portanto, deve-se dizer que o questionário deve começar com um apelo ao cliente e um breve guia de ação. Primeiro, algumas palavras podem ser escritas de que todas as respostas para o cliente são muito importantes. Em seguida, é necessário informar o entrevistado sobre como preencher o questionário corretamente. É necessário indicar quantas respostas a uma pergunta podem ser (geralmente os clientes são solicitados a responder com uma resposta a uma pergunta, escolhendo a coisa mais importante e, às vezes, podem escolher várias respostas).
Iniciar
Como é um exemplo de questionário de pesquisa? Possui várias subseções. O primeiro deles é mais frequentemente o chamado "anatomista". Ou seja, breves informações sobre o cliente. Eles podem ser solicitados a indicar total ou parcialmente o nome completo, sexo, endereço ou local de residência, telefone. Também costumava perguntar o tipo de emprego, às vezes - a quantidade de renda familiar. No entanto, vale dizer que esta é a parte menos importante do questionário. As informações podem ser necessárias apenas para controlar o trabalho daqueles que conduzem a pesquisa (não é incomum que as pesquisas sejam conduzidas de maneira ruim ou desonesta, e o cliente recebe informações incorretas sobre seus produtos ou sobre o trabalho da empresa).
Corpo principal
Considerando o exemplo de questionários para pesquisas, você pode ver que perguntas de várias naturezas são frequentemente usadas. Assim, eles podem ser abertos, ou seja, aqueles em que uma pessoa escreve tudo com a mão, sem escolher os itens certos. As perguntas fechadas são uma lista de respostas das quais o consumidor precisa escolher uma ou mais. Também há perguntas semi-fechadas, que consistem em uma lista e também em uma linha na qual você pode inserir sua resposta, caso não tenha sido encontrada. Quanto ao tópico, é nesta parte do questionário que você precisa descobrir o mais importante sobre o produto ou empresa sobre o qual as informações estão sendo coletadas.
Terminando
Considerando um exemplo de questionário para uma pesquisa com clientes, você pode ver que a conclusão também é uma parte muito importante. Afinal, é aqui que o consumidor está pronto para expressar sua opinião e dar algumas recomendações ao cliente. Certifique-se de ter esses itens, que consistirão em perguntas abertas. Muitas vezes, são eles que se tornam o principal objetivo de tais questionários. Nesse caso, desejos e sugestões são importantes para compartilhar. Afinal, estas são várias coisas diferentes. Na primeira opção, o entrevistado pode sonhar e sugerir algumas coisas impossíveis. E as propostas já são ações específicas que o cliente pode executar para a conveniência dos consumidores em um futuro próximo.
