Mais recentemente, os moscovitas se familiarizaram com outra inovação. Acabou sendo o Unified Dispatch Center. É hora de aprender mais sobre essa organização, a história de sua criação, as características da atividade. E também familiarize-se com as classificações positivas e negativas daqueles que entraram em contato com o serviço.
Anúncio da criação
A criação do Centro Unificado de Despacho da mídia foi anunciada em abril de 2016. O serviço foi lançado, a propósito, em junho daquele ano.
O principal objetivo do Centro de Despacho Unificado é aceitar pedidos das pessoas da cidade para a prestação de serviços de moradia. Por meio dele, também foi planejado monitorar a implementação dos trabalhos em todo o fundo.
O Unified Dispatch Center apareceu com base no UDS (Joint Dispatch Center) do Departamento de Aperfeiçoamento e Habitação e Serviços Públicos de Moscou. Foi relatado que os planos dos criadores eram a conexão gradual de 100 ODS a ele. No estágio final de seu desenvolvimento, o Centro de Despacho Unificado do Setor de Habitação e Serviços Públicos deve processar até 500 mil solicitações diversas de moscovitas! O trabalho realizado custou ao orçamento da cidade 48 milhões de rublos.
Criação do Centro
O que foi feito para criar o Unified Dispatch Center? De um modo geral, o equipamento dos Centros de Despacho Unidos foi revisado para incluí-los em uma rede única e que funcionava bem.
Voltando aos detalhes, é importante destacar o seguinte:
- Trinta e quatro estações de trabalho para despachantes de serviços foram completamente reformadas. Em particular, os consoles analógicos obsoletos foram substituídos por sistemas digitais apropriados no tempo.
- Substituindo cerca de 500 quilômetros de linhas analógicas.
- Em vez dos mestres anteriores, eles gastaram quase 625 quilômetros de linhas de uma nova conexão.
- Foram instalados 49 conjuntos de equipamentos para Internet sem fio.
- Mais de 12, 7 mil intercomunicadores diferentes foram instalados.
- Mais de 9, 5 mil sensores modernos de automação e controle foram instalados.
Novo número do serviço de expedição
A inovação afetou não apenas os moradores da capital. O centro de expedição unificado de Moscou trabalha para a região de Moscou. Os moradores das cidades satélites da capital foram conectados ao sistema comum um pouco mais tarde - no outono de 2016.
Por algum tempo, os números de telefone de emergência habituais permaneceram os mesmos para a conveniência dos cidadãos. No entanto, as chamadas para eles foram automaticamente desviadas para o Centro de Despacho Unificado de Moscou.
Gradualmente, os serviços públicos da capital e da região de Moscou começaram a aceitar solicitações de residentes apenas por um único número de telefone.
Como o serviço funciona hoje?
Então, o que o EDC de Moscou (Unified Dispatch Center) faz até hoje? Os cidadãos vêm aqui com os mesmos problemas que expressaram por telefone para os serviços municipais de habitação e comunitários. Exemplos clássicos: uma luz queimada na escada, um banheiro entupido, um patamar sem limpeza.
Uma secretária eletrônica atende a chamada. Portanto, se ocorrer um acidente ou qualquer outro problema que exija uma solução urgente, você deverá colocar o telefone no modo de tom e pressionar o número 1. Isso é feito para conexão instantânea com o operador.
E se a solução do problema puder ser tolerada, você terá que esperar um pouco até que o sistema conecte você ao despachante gratuito. O especialista elabora um aplicativo com base na sua mensagem e depois o transfere para a empresa de gerenciamento de sua casa. Lá, você também pode indicar seu número de telefone de contato para que o assistente possa ligar de volta e esclarecer detalhes importantes para o trabalho dele.
Se o serviço solicitado for pago, um especialista ligará para você para explicar como e onde pode ser pago. Dependendo da empresa de administração, isso pode ser feito mediante recebimento em agências bancárias ou em terminais de pagamento especiais. Também existem opções como pagar em dinheiro pelas próprias mãos do mestre ou por meio de aplicativos bancários móveis populares para smartphones.
Serviços pagos e gratuitos
Os serviços de alojamento e comunais da EDC (o Centro de Despacho Unificado de Moscou), é claro, não cobram uma taxa por seus serviços. Você paga pelo trabalho do assistente, que é enviado para corrigir o problema da sua empresa de gerenciamento.
Observe que nem todos os serviços são pagos. Reparos urgentes e de emergência devem ser realizados por especialistas gratuitamente. Por exemplo, se você tiver um cano estourado ou se os hooligans quebrarem uma janela na entrada, não precisará pagar mais. As obras que acabam sendo de utilidade gratuita estão totalmente incluídas na tarifa "Manutenção e reparo de moradias". Essa é uma das colunas no recibo de serviços habitacionais e comunitários, um serviço que você já paga mensalmente.
Todo o outro trabalho (não urgente) é realizado por uma certa quantia. Mas aqui, privilégios são introduzidos. Por exemplo, famílias numerosas, veteranos da Grande Guerra Patriótica, deficientes do primeiro e segundo grupos. Uma lista completa de categorias preferenciais de cidadãos pode ser encontrada nos centros para trabalhar com a população "Meus Documentos".
Para que é isso?
Por que é introduzido o telefone do Unified Dispatch Center? Este serviço é necessário para rastrear todos os aplicativos dos residentes com um objetivo importante: estabelecer um pagamento transparente dos serviços públicos. A EDC, por exemplo, suprime as atividades de encanadores desonestos que extorquem dinheiro por serviços gratuitos. Agora, os pagamentos são feitos somente quando necessário e somente com base em receitas e tarifas legalmente estabelecidas.
As tarifas não são uniformes para toda a região metropolitana. Eles são definidos por cada uma das empresas de gerenciamento existentes. No entanto, as taxas são recomendadas pelo governo de Moscou. No entanto, os preços de serviços individuais em diferentes UKs ainda podem variar.
A empresa de gestão deve postar todas as informações sobre tarifas em seu escritório. E também para a conveniência dos cidadãos enviarem em seu site. Além disso, ao prestar o serviço, o mestre deve mostrar ao cliente um documento com preços oficialmente aprovados.
Tarefas de serviço adicionais
O EDC também executa as seguintes tarefas:
- Controla a eficiência e a qualidade do trabalho realizado pelas concessionárias em várias regiões e distritos urbanos.
- Ajuda no regime on-line do Código Penal a monitorar os materiais gastos, pedidos de inquilinos, que ficaram sem resposta.
- Transmissão às autoridades da cidade de informações operacionais sobre situações de emergência e sua eliminação.
- Os especialistas do centro não apenas aceitam solicitações, mas também aconselham os cidadãos sobre moradia e serviços comunitários. Suas responsabilidades também incluem ajudar a lidar com os apelos de cidadãos que foram ignorados pelos serviços públicos.
- Os expedidores relatam o status do aplicativo, falam sobre o motivo de sua rejeição pelos utilitários.
- O EDC fornece informações adicionais no pedido já elaborado a pedido do requerente.
- Os especialistas do centro podem esclarecer informações sobre interrupções de emergência e planejadas no fornecimento de água e eletricidade.
Feedback positivo
É igualmente importante saber como os moscovitas e os residentes da região de Moscou respondem ao trabalho do novo Centro de Despacho Unificado. Os cidadãos observam os seguintes aspectos positivos no trabalho do serviço:
- EDC - uma tentativa de seguir o exemplo europeu já testado pelo tempo. Obviamente, no início do serviço, são possíveis falhas, uma resposta prematura. O novo sistema precisa de tempo para se adaptar à mentalidade russa.
- Trabalho operacional e bem coordenado. Os funcionários do centro tentam tomar medidas para cada um dos recursos o mais rápido possível.
- Não há reclamações sobre o trabalho da própria EBC - os operadores fazem seu trabalho rapidamente, não salvam aplicativos e os enviam imediatamente para a expedição de serviços públicos. Se houver alguma reclamação, apenas o trabalho dos despachantes do "segundo link".
- Com a introdução do novo serviço, tornou-se possível pagar contas de serviços públicos (por exemplo, substituindo a bateria) por um cartão bancário. Novas opções de pagamento são as próximas.
- Os operadores explicam o problema de forma rápida, clara e clara. Os aplicativos começaram a ser implementados pelos utilitários muito mais cedo após serem controlados pelo EDC.
