Etiqueta comercial é um conjunto de regras que governam o comportamento de uma pessoa em locais públicos, determinam o nível de sua comunicação e cultura em interação com outras pessoas, comportamento, educação, tratamento, cumprimentos e habilidades de vestir.
Nem uma única empresa ou empresa pode ter sucesso se não possuir uma equipe que diferirá não apenas em um alto nível de profissionalismo, mas também em boa educação, bem como na capacidade de se comportar em um ambiente cercado por clientes e parceiros de negócios. As relações humanas de bom coração são estabelecidas com base na confiança, delicadeza, cortesia e respeito. A etiqueta comercial é muito importante.
Rudeza, falta de tato, cordialidade demonstrativa, total desrespeito à personalidade de outra pessoa, observadas na vida, são determinadas por um nível insuficiente de educação e cultura. Em uma sociedade altamente desenvolvida, são apreciadas qualidades pessoais como modéstia, tato, a capacidade de controlar suas ações e a atitude atenta com os outros. Sinais de má educação são falta de tato, grosseria, vulgaridade, hipocrisia, arrogância, engano, atitude indulgente com os outros, negligência dos interesses e opiniões dos outros, imposição da vontade e desejos, insultos e muitas outras emoções negativas consideradas imorais em uma sociedade sociocultural.
Um alto nível de cultura humana é determinado pela honestidade, sinceridade, justiça, capacidade de manter um espírito de equipe de apoio, parceria e assistência mútua.
Uma parte importante da etiqueta nos negócios é cumprimentos e apelos. Em diferentes países, essas formas de etiqueta diferem entre si, pois dependem de tradições culturais, costumes, ritos e costumes característicos de um grupo étnico específico. As características da etiqueta internacional se aplicam à etiqueta comercial na Rússia.
Apesar dos princípios étnicos, a humanidade está vinculada a categorias, normas e idéias universais.
Em cada país, em uma reunião, as pessoas desejam benefícios mútuos - sucesso no trabalho, saúde e prosperidade. Nas ruas e em locais públicos, as saudações não devem ser acompanhadas de exclamações de fala. Saudações barulhentas e sem restrições são consideradas um sinal de mau gosto e falta de educação. É mais fácil expressar respeito e respeito com um leve sorriso, uma inclinação amigável da cabeça. Uma mulher, como um homem, sentado em um táxi, a primeira coisa a fazer é cumprimentar o motorista. Ao entrar em qualquer sala, seja uma instituição bancária, escritório ou cabeleireiro, na entrada você deve se comportar com calma e educação - cumprimente os outros e cumprimente seus amigos. Enquanto em um restaurante, os conhecidos são recebidos com um aceno de cabeça. Na Rússia, as regras de etiqueta são as seguintes: um homem deve ser o primeiro a cumprimentar uma mulher, a mais jovem em idade e a posição de mais velha. Se uma mulher cumprimenta um homem primeiro, esse gesto deve ser considerado como um sinal de respeito e atenção especial à sua pessoa. De qualquer forma, ao cumprimentar, o homem precisa remover a luva da mão direita. Este é um sinal de especial respeito e reverência. Essa deve ser a norma para mulheres e homens mais velhos. Você não pode dizer olá a um cigarro na boca e a uma mão no bolso. Ao cumprimentar as mulheres, elas devem sorrir gentilmente e inclinar a cabeça levemente. As mulheres não precisam tirar as mãos dos bolsos. Homens em uma reunião devem apertar as mãos, e uma mulher - de vez em quando. Em uma situação em que um homem é apresentado a uma mulher, a mulher deve ser a primeira a dar uma mão. Se os casais se encontram, a primeira coisa que as mulheres se cumprimentam é o cumprimento, e só então os homens se cumprimentam. Se uma mulher ultrapassa o marido, ele é o primeiro a cumprimentar o homem. Além disso, uma mulher cumprimenta primeiro quando se encontra com seu chefe e diretor. Na rua, não é costume um homem beijar a mão de uma mulher, isso é feito apenas dentro de casa. Na Rússia, é costume beijar a mão de apenas mulheres casadas. Os homens, cumprimentando um ao outro, podem não tirar as luvas e, se alguém tira um, ele tira o outro. Ao apertar as mãos, não aperte a mão com muita força. Os homens devem lembrar que não é necessário cumprimentar uma mulher, colega de trabalho com um aperto de mão, basta dizer olá "Olá", "Boa tarde". É necessário sorrir e inclinar levemente a cabeça.
Um dos elementos mais importantes da etiqueta nos negócios é a apresentação. É o desempenho que ajuda a estabelecer os contatos necessários e úteis. Como regra, o mais jovem em idade é representado pelo mais velho, o homem é representado pela mulher, e o mais jovem pela posição de sênior. De particular importância é a forma de representação. Apresentando-se, é necessário usar frases simples e descomplicadas e não permitir liberdades. Por exemplo, um homem que apresente sua esposa deve dizer o seguinte: "Deixe-me apresentar minha esposa Olga" ou "Minha esposa"; colega de trabalho - “Apresente-lhe a Olga” ou “Conheça a Olga, nossa nova colega”. Quando um homem é apresentado a uma mulher, ele deve se levantar da mesa e se inclinar levemente, a mulher não deve se levantar. Quando um homem desce as escadas, ele deve estar à frente da mulher em dois passos, para fornecer a assistência necessária, se necessário. Se um homem dirige um carro, primeiro deve escoltar a dama até o lugar dela e só depois ficar ao volante. No guarda-roupa, um homem deve ajudar uma mulher a se despir, tirar o casaco, o casaco e depois se despir.
Na entrada do teatro, cinema, um homem deve encaminhar uma mulher para passar. Na entrada do saguão, ele tira o chapéu e o coloca apenas na saída. Uma mulher não pode usar chapéu.
Em um café ou restaurante, um homem passa primeiro por uma mulher (no caso de uma mesa ter sido pré-reservada). À mesa, ele deve mover a cadeira para que a mulher se agache. Na mesa, o homem deve estar localizado à sua esquerda. Agachado à mesa, o homem deve oferecer um cardápio à mulher e fazer uma escolha.
Lembre-se, etiqueta comercial, uma cultura de relações comerciais permitirá que você tenha sucesso em todas as áreas da vida - nos negócios, administração, política, arte, relacionamento com o sexo oposto.
