O homem em sua natureza psicológica representa um ser social. É por isso que a comunicação com seu próprio tipo é uma das condições mais importantes para sua permanência na sociedade. Durante a comunicação, um indivíduo recebe informações sobre realidades sociais, a natureza dos relacionamentos pessoais, aprende o que as outras pessoas pensam sobre ele e avalia essas informações, levando-as em consideração em suas ações subseqüentes. Em princípio, uma pessoa sempre se olha através dos olhos dos outros. É por isso que é importante conhecer o básico da etiqueta comercial, não apenas para os funcionários.
Comunicação entre pessoas
Qualquer informação recebida serve uma pessoa como uma certa atitude em relação ao futuro, determinando seu comportamento posterior, ações. Ele avalia essas informações, às vezes não percebendo esse fenômeno, e experimenta, pela definição de psicólogos, o instinto de aprovação social.
Os princípios básicos da etiqueta comercial incluem normas especiais que garantem a troca eficaz de conhecimentos ou emoções. Eles são vitais para a interação e atividades saudáveis de qualquer organização de pessoas. Portanto, é importante não apenas conhecê-los, mas também cumpri-los.
Princípios de etiqueta comercial
Em termos gerais, a comunicação é entendida como comunicação com o objetivo de trocar informações entre dois ou mais parceiros, e a comunicação comercial é uma interação na qual os participantes cumprem determinadas funções sociais. As tarefas funcionais desse tipo de comunicação são definidas pela estrutura exata e são pragmáticas.
Para um empresário, a comunicação é uma das principais e indispensáveis condições de trabalho, além do sucesso em seu empreendimento. A arte da conversação para ele é um meio muito eficaz de atingir absolutamente qualquer objetivo, seja uma direção de produção, comercial, científica ou informativa. Além disso, uma pessoa de negócios é obrigada a agir estritamente dentro dos limites da etiqueta comercial.
A ética como ciência filosófica da moralidade
Nas humanidades, o problema da origem da moralidade foi discutido no debate sobre a universalidade e a relatividade das normas morais. Uma das maiores autoridades em ética é o filósofo alemão Immanuel Kant. Ele acreditava que a lei moral era dada ao homem antes mesmo de sua experiência, ou seja, a priori.
Duas coisas nunca deixarão de surpreender uma pessoa: o céu estrelado acima de sua cabeça e a lei moral dentro dela.
Kant disse que todos deveriam ouvir sua voz interior e realizar apenas ações, guiadas pelas quais, ao mesmo tempo, ele pode desejar que se tornem lei universal com base na etiqueta comercial.
História de aparência
A ética é uma ciência filosófica, cujo objeto de estudo é a moralidade. E ela, por sua vez, representa um sistema de avaliação das ações humanas. Os padrões morais, do ponto de vista do famoso economista austro-americano Friedrich Hayek, não são instintivos e não são uma criação da mente. E eles representam um fenômeno independente, entre esses dois conceitos.
A aparência da palavra "ética" no dicionário "humanidade" deve ao antigo cientista grego Aristóteles, que viveu de 384 a 322 aC. Ele foi o primeiro na história a designar a doutrina da moralidade com esse termo.
Os ensinamentos do pensador chinês Confúcio, que viveu de 551 a 479 aC, tiveram uma grande influência na formação dos padrões éticos da humanidade e na criação dos fundamentos da etiqueta comercial, especialmente no Oriente.
Rule Ren
Confúcio nasceu em um dos pequenos principados da China antiga. O filósofo pertence à doutrina, que se tornou a principal fortaleza ideológica da Ásia tradicional. Ele prega a teoria e a prática do auto-aperfeiçoamento moral.
Os ensinamentos de Confúcio baseiam-se nas regras de Ren, de que as relações das pessoas e os fundamentos da etiqueta da comunicação empresarial devem ser determinadas pela sabedoria - o que você não deseja para si mesmo, não o faz para os outros.
Ritual como meio de comunicação
Segundo Confúcio, os padrões morais vêm do céu e têm o selo de um caráter divino. O filósofo atribui grande importância ao ritual.
Na etiqueta, ele vê um dos principais princípios da vida que determina a natureza da comunicação entre as pessoas. Confúcio colocou a seguinte tarefa:
Usar um ritual para cultivar uma atitude em relação à vida terrena como uma formalidade necessária.
Ele disse que a reverência sem ritual leva à confusão, a cautela leva à timidez, a coragem leva à confusão e a franqueza leva à grosseria.
O sistema de normas legado por Confúcio prega qualidades como a base para a etiqueta da comunicação comercial, como honestidade, cortesia, fidelidade ao dever, respeito pelos mais velhos, tendência a comprometer-se. E também a rejeição de dívidas e denúncias.
Noções básicas de comunicação empresarial asiática
A ética confucionista é uma das principais diretrizes vinculativas para os empresários do leste. Requer auto-aperfeiçoamento espiritual, uma existência significativa de acordo com um conjunto específico de preceitos - tudo isso pode ser encontrado em muitos escritórios de pessoas famosas, nos escritórios de empresários do Oriente.
E esses não são apenas slogans mostrados, eles realmente tentam seguir esse tipo de etiqueta comercial. Aparentemente, é por isso que os empresários do Japão, China ou outros países asiáticos são frequentemente distinguidos por invejável zelo, compostura e energia.
Ética profissional
A ética, como parte integrante da filosofia, desenvolve-se, por um lado, como uma ciência teórica da moralidade; busca respostas para eternas questões filosóficas sobre a origem e a essência da moralidade no sentido do bem e do mal. Por outro lado, a ética está ligada a ações específicas de uma pessoa na vida cotidiana. Nesse sentido, é puramente aplicado, normativo. A ética - ciência aplicada, "a arte de viver" - escreveu o psicólogo americano Erich Fromm.
Em uma aplicação prática, essa doutrina é um conjunto de regras segundo as quais uma determinada pessoa ou grupo determina seu comportamento, considera-o legal e aceitável para alcançar um objetivo específico.
A ética normativa está na base da moralidade profissional. Por exemplo, um médico, um dos mais antigos, é conhecido como juramento de Hipócrates. Seu primeiro e principal mandamento, “Não faça mal”, é aplicável ao caminho científico, militar e a qualquer outro caminho profissional. Portanto, esse ditado é a base da etiqueta nos negócios.
Normas
Uma parte necessária da vida humana é a comunicação comercial, realizada no processo de atividade produtiva. Seu regulador são padrões éticos. São uma combinação de conceitos, regras e idéias morais que, por sua vez, regulam o comportamento e a atitude das pessoas no processo de suas atividades de produção.
A ética nas condições de mercado é projetada para servir exatamente às relações econômicas. Por sua vez, a moral de um empreendedor é a soma das regras morais, técnicas acumuladas pela sociedade e ajustadas para implementar relações puramente mutuamente benéficas entre os empreendedores, bem como entre eles e a sociedade.
Por milhares de anos, a humanidade procurou sua regra de ouro, que determinaria com a máxima precisão a linha de comportamento necessária na sociedade. E separou os conceitos que não pertencem aos princípios básicos da etiqueta comercial. Pensando sobre esse assunto é encontrado nos escritos de Confúcio, ele ensinou que quando uma pessoa procede apenas do lucro, ela só pode causar raiva.
Normas de comportamento moral do líder
A base da ética gerencial é a coordenação e harmonização dos interesses do próprio empresário e de seus subordinados. O relacionamento de gerentes e funcionários vai além dos contatos interpessoais habituais.
Esse tipo de comunicação é verificado pela reflexão ética, justificando certas decisões do empreendedor e o comportamento dos subordinados.
O sucesso de qualquer atividade coletiva depende do clima psicológico e moral que prevalece na organização. Um dos principais criadores desse componente é o gerente da instituição. Portanto, a estrita adesão aos padrões morais é fundamental para o comportamento de um empreendedor.
O primeiro e mais importante mandamento para o líder deve ser a regra:
Ver em cada subordinado não uma posição ou posição, mas uma personalidade.
Isso significa comportamento que exclui a menor invasão da dignidade e da atitude desrespeitosa de uma pessoa em relação a ela. Mesmo se o subordinado cometeu uma ofensa ou cometeu um erro, ele merece tratamento digno. Ao analisar uma situação de conflito, é necessário separar estritamente uma pessoa e sua ação.
O gerenciamento é parte da atividade de gerenciamento, que visa à implementação de metas de produção específicas que surgem antes da organização. Faz parte de um relacionamento formal formal claramente estruturado. Liderança envolve resolver problemas de gerenciamento, influenciando os subordinados. Este efeito é realizado sob a forma de um pedido, solicitação, pedido, conselho. A diferença entre eles é categórica.
Uma nova marca na formação da natureza das relações entre o gerente e os subordinados é deixada por uma forma privada de propriedade, que em condições de mercado se torna um fator determinante. O relacionamento entre o empreendedor e os subordinados é formado como o relacionamento entre o proprietário e os funcionários.
No mundo moderno, uma nova categoria de executivos apareceu: gerentes, profissionais de marketing, revendedores, distribuidores. E trabalhando em uma empresa privada, eles obtêm um direito mais completo à independência, iniciativa e empresa.
Estilo de liderança
A arte da administração, seu sucesso, é em grande parte determinada pela correção da escolha de uma maneira de interagir com os funcionários da empresa. É necessário poder usar esse conjunto de influências gerenciais em uma situação de trabalho específica, no momento apropriado, o que garantirá o retorno ótimo da produção da equipe.
O estilo de liderança é um conjunto de métodos de influência aplicados aos subordinados, bem como sua forma, maneira e natureza da execução.
A psicologia e administração social estrangeira estuda os problemas do estilo de liderança há muitos anos. Muito material empírico foi acumulado e muitos modelos de controle foram propostos. Os especialistas destacam a tipologia de estilos de liderança individual mais bem-sucedida proposta pelo cientista americano Kurt Levin.
Ele identificou os três métodos principais a seguir:
- Autoritário.
- Democrática.
- Neutro
O último é às vezes chamado de anarquista ou liberal.
Etiqueta do discurso comercial
A moralidade tem um significado especial para uma pessoa que está conectada com a esfera comercial. Como isso faz parte de sua atividade produtiva, parte integrante de seu sucesso e prosperidade. Especialista conhecido nesse campo, Dale Carnegie escreveu:
O sucesso de uma pessoa em questões financeiras, em 15%, depende de seu conhecimento profissional e 85%, de sua capacidade de se comunicar com as pessoas.
Esse padrão pode ser visto com muita clareza quando se estuda, por exemplo, a base verbal da etiqueta comercial no turismo. Nesta área, a competência do funcionário dependerá de o comprador usar os serviços.
Por comunicação verbal, verbal entende-se o processo de transferência de informações de uma pessoa para outra ou de um indivíduo para um grupo de pessoas. A troca mútua de informações tem um impacto psicológico e emocional correspondente nos participantes no processo de comunicação.
A forma verbal na cultura da etiqueta comercial prevê o uso da fala oral e escrita como um sistema de sinais. A propósito, o último desempenha um papel decisivo no qual a precisão e a responsabilidade de cada palavra são necessárias; portanto, é preferível na ciência das relações jurídicas e comerciais.
Discursos
A fala oral tem características próprias em termos de regras e gramática. Ao se comunicar usando a linguagem falada, é mais fácil influenciar o interlocutor, inspirá-lo e defender sua posição. No entanto, a linguagem falada permite interpretações diferentes da mesma frase, o que em alguns casos é uma desvantagem significativa.
Para uma pessoa de negócios, observando as regras da etiqueta da fala, a arte de expressar seus pensamentos de maneira correta, precisa e inteligível é evidência de seu nível profissional, a chave do sucesso. “A capacidade de se comunicar com as pessoas”, diz o famoso empresário americano John Rockefeller, “é um produto que você pode comprar exatamente como uma pessoa compra açúcar ou café. E pagarei por essa habilidade mais do que por qualquer outra coisa no mundo."
Os especialistas distinguem quatro tipos principais de apresentações de negócios públicos. Vamos considerá-los mais.
Impromptu
Esse desempenho é entregue sem preparação prévia. É altamente considerado na sociedade. A melhor base para uma improvisação bem-sucedida é uma cultura geral bem lida e com alta leitura. Um exemplo de improviso é um brinde à mesa. Para falar com sucesso, para tal desempenho, você precisa se preparar constantemente, ter algum tipo de cola.
Discurso memorizado ou lido em uma folha
Esse tipo é praticado pelos políticos quando é necessário que cada palavra seja pensada e o falante estabelece o objetivo de levar isso ao ouvinte. Um exemplo de um discurso de uma folha são os monólogos responsáveis dos presidentes e outros funcionários.
Nesse caso, a etiqueta do discurso comercial permite o uso de meios técnicos: teleprompter ou uma tela especial. Atualmente, tudo isso permite que você leia o texto, olhando para o público, e não em um pedaço de papel. O orador parece estar conversando com as pessoas, convidando-as para um diálogo.
