Etiqueta, cultura da comunicação - o conhecimento e as habilidades nessa área se tornaram uma das qualidades mais importantes do homem moderno. Como em nosso tempo, é simplesmente necessário combinar o local, o tempo e a situação. Não apenas a felicidade pessoal, o respeito pelos outros, mas também o sucesso nos negócios às vezes dependem dessas habilidades.
Situação no país
Infelizmente, a esmagadora maioria da população da Rússia é estranha ao conceito de "cultura da comunicação verbal", ética do comportamento na sociedade. Portanto, não surpreende que nas escolas da “nova geração” (ou seja, nas avançadas) se introduza uma nova disciplina: “Fundamentos da ética secular”. E essa medida já está dando frutos: os alunos mais novos demonstram uma compreensão de como e como se comportar na sociedade, o que dizer e o que não dizer. Só podemos esperar que as habilidades "seculares" que ele aprendeu sejam suficientemente fixas em suas mentes, para que as repassem a seus filhos. O nível geral de inteligência aumentaria. Como você pode não desejar isso para o seu país?..
Lembremos juntos o que nossos filhos, a geração mais jovem agora estão ensinando.
Qualidades
A cultura da comunicação é reduzida principalmente a manifestações de restrição, tato, inteligência, cortesia, capacidade de estabelecer contato, ouvir o interlocutor, manter uma conversa, encontrar tópicos comuns, encontrar algo unificador com o interlocutor para estabelecer uma forte conexão emocional positiva com ele.
A etiqueta da comunicação manifesta-se em discurso competente, na ausência de palavras parasitas e linguagem obscena, em respeito ao interlocutor e seu ponto de vista, em conformidade com as regras de saudação e despedida.
As regras
O conceito de "cultura da comunicação" às vezes está associado à observância de certas regras de comportamento que correspondem às normas de uma sociedade em um dado momento histórico no tempo. Hoje, essas regras se tornaram: assumem a responsabilidade pelo que foi dito; entrar em contato com outras pessoas como gostaria de ser endereçado a você; veneração (idosos, professores, funcionários do governo, pais). Assistência mútua é bem-vinda. Na Rússia, essa regra às vezes é entendida de forma exagerada: não é costume reportar a colegas, amigos, parentes, embora em outros países essas medidas sejam consideradas não apenas permitidas, mas necessárias. Por exemplo, quando se trata da incompetência do chefe imediato, isso é relatado ao gerente sênior, motivado pela preocupação com a empresa como um todo.
Habilidades
Recentemente, muita atenção foi dada à capacidade de se comunicar adequadamente. E isso significa: negociar efetivamente, estabelecer contatos importantes, manter a imagem da empresa empregadora e corresponder ao seu papel na sociedade (o papel de pai, filho, representante de uma determinada profissão, amigo, etc.). Esse desempenho pode ser alcançado graças a habilidades simples:
- a capacidade de interpretar sinais verbais (fala) e não verbais (gestos, expressões faciais, postura, movimentos);
- a capacidade de argumentar seu ponto de vista;
- evitar barreiras à comunicação;
- leve em consideração as peculiaridades do processo de comunicação, evite seu impacto negativo (por exemplo, poucos sabem sobre o alto percentual de informações perdidas durante a transferência de uma pessoa para outra e esse conhecimento pode ser usado para o bem).
Quase todas essas habilidades têm seu próprio programa de treinamento psicológico. Então, tudo isso pode ser aprendido, dominado e levado ao nível de habilidade.
A cultura da comunicação de uma pessoa moderna incorpora muito mais conhecimento e habilidades do que há dez anos, antes do desenvolvimento ativo na Rússia de campos científicos do conhecimento, como administração, marketing, psicologia e ética nos negócios. Gradualmente, o nível de inteligência da população do país está aumentando, o que não pode deixar de agradar àqueles que não são indiferentes à qualidade de vida que estamos buscando.
