O público é um grupo de pessoas que se encontram em uma situação específica, estão claramente conscientes da problematicidade e ambiguidade dessa situação e reagem de uma certa maneira a ela. Reunindo cidadãos do país, prisioneiros famintos, trabalhadores em greve, acionistas enganados, empresários bem-sucedidos e prósperos - todas essas categorias de pessoas são representantes de vários setores sociais de nossa população.
Especialistas em Relações Públicas. Suas tarefas e funções
Os especialistas em trabalhar com o público (especialistas em relações públicas) devem poder estabelecer um contato de mão dupla com ela, coordenar suas ações na gestão do público de forma a formar a opinião pública ou modificá-la a seu favor. A maioria das empresas prósperas organiza campanhas de relações públicas destinadas a coordenar e formar as opiniões das pessoas sobre seus bens e serviços, sua qualidade e fortalecer a opinião pública sobre as qualidades positivas de um determinado produto ou serviço.
Vistas do público. Classificação condicional
Convencionalmente, o público é dividido em aberto e fechado.
Um público aberto é um grupo de pessoas que representa uma grande massa da população, unida por um critério comum: consumidores de bens e serviços específicos, audiência na mídia, manifestantes, ativistas políticos, membros de partidos, facções, organizações e movimentos públicos.
Um público fechado é um grupo de pessoas que representam algum tipo de sociedade ou comunidade social fechada: funcionários de uma empresa ou organização sujeitos à disciplina oficial e unidos por relações de trabalho, tradições e responsabilidades.
Organização e público
As empresas públicas são divididas em internas e externas.
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Interno |
Externo |
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grupos de pessoas que fazem parte desta empresa ou organização |
grupos de pessoas não associadas a esta empresa ou organização |
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funcionários da empresa, chefes de departamento acionistas, conselho de administração |
fornecedores de matérias-primas, imprensa, empresas de infraestrutura, clientes e consumidores de produtos, órgãos e órgãos de controle estatal, trabalhadores da educação |
Para um trabalho comunicativo de maior sucesso da organização, além do público externo e interno, é costume distinguir os seguintes grupos:
- funcionários da organização;
- trabalhadores da mídia;
- agências governamentais em todos os níveis de governo;
- investidores, organizações estatísticas e de seguros;
- residentes locais, líderes de organizações religiosas, políticas, culturais e públicas locais;
- consumidores.
Dependendo do grau de importância pública para a organização, os seguintes grupos são diferenciados:
- principal (fornece assistência significativa ou pode causar danos significativos à organização);
- menor (tem algum valor para a organização);
- marginal (não importa para esta organização).
Algumas categorias do público podem passar de um grupo para outro.
A natureza das relações públicas com a organização pode ser dividida em categorias:
- grupos amigos são funcionários da empresa, chefes de seus departamentos, acionistas, fornecedores, credores, etc;
- neutro;
- hostis - são concorrentes da empresa, consumidores insatisfeitos dos produtos da empresa, organizações financeiras que descobriram violações por parte da empresa, população local, insatisfeitos por não conformidade da empresa com padrões ambientais e comunitários, etc.
Opinião pública
A divisão do público em certos grupos e tipos é relativamente arbitrária. A composição dos grupos, seus números e possíveis reações são determinados pela situação. O objetivo do trabalho dos especialistas em relações públicas com o público é influenciar a formação da opinião pública de forma que ela se torne útil para a organização, empresa e outras partes interessadas. A tarefa de um especialista em relações públicas é agrupar claramente o público, ou seja, ele precisa identificar grupos de pessoas cuja opinião afeta a organização e sua imagem.
A opinião pública é um conjunto de opiniões individuais sobre um assunto específico que afeta esse grupo de pessoas.
No PR, o público é identificado com o conceito de "audiência". Para especialistas em relações públicas, um público ativo é o público. Nesse caso, o público é um grupo de pessoas que, sob condições específicas, se organizou em torno de problemas ou interesses comuns. Continuamos a considerar esse problema.
Para que o público passivo se torne ativo, James Grunig considera necessária a presença de três fatores:
1. Consciência de suas limitações, isto é, até que ponto as pessoas sentem suas limitações e violações e estão procurando ativamente maneiras de resolver o problema.
2. Consciência da essência do problema, isto é, até que ponto as pessoas entendem a essência da situação, enquanto sentem a necessidade de informações adicionais.
3. O nível de envolvimento, isto é, até que ponto as pessoas se sentem atraídas pelo problema e sentem seu impacto sobre si mesmas.
Os seguintes tipos de público são diferenciados pela forma e grau de atividade:
1. Uma comunidade ativa - um grupo de pessoas que respondem a todos os problemas, ativos e empreendedores em qualquer questão. Por sua vez, o público ativo é dividido em 2 tipos:
- o primeiro tipo - é formado em torno de um problema específico (a demolição de moradias em ruínas na área, a construção de um estacionamento no local do playground);
- o segundo tipo de público ativo - é formado em torno dos problemas anunciados pela mídia (aquecimento global, desmatamento na Amazônia e assim por diante).
2. Público indiferente ou passivo - um grupo de pessoas que não são ativas.
Relações públicas
Relações públicas é uma atividade profissional de especialistas em relações públicas, no interesse de organizações, corporações, instituições públicas e privadas, fundações de caridade, destinadas a criar uma imagem positiva da organização, de uma pessoa, produto ou serviço específico aos olhos do público. Essa atividade geralmente é realizada fornecendo à mídia as informações necessárias. Assim, o conceito de "Relações públicas" está intimamente relacionado a conceitos como campanha, publicidade, marketing, propaganda, jornalismo e administração.
História das relações públicas na Rússia
As autoridades da Rússia antiga usaram dois canais para transmitir informações ao público (público): estado (arautos) e igreja. Os arautos informaram a população nas praças centrais da cidade sobre o surgimento de novos decretos principescos.
Mais tarde, quando a escrita apareceu, foram publicados decretos nas praças centrais para exibição pública. Através dos canais da igreja, as informações eram transmitidas aos padres, que as transmitiam ao rebanho. Do povo ao poder, as solicitações eram transmitidas por meio de “petições”, que podiam ser submetidas ao corpo do Estado e ao soberano.
Uma maneira comum de conectar o povo com as autoridades era a "conspiração e osprey", reunidos em grande número, o povo foi ao soberano com exigências ou ameaças. Tal massa de pessoas era uma espécie de órgão público dos tempos antigos.
Em condições modernas, para a interação da população e do poder público, foi criada a Câmara Pública - este é um órgão público no nível estadual, responsável por monitorar a observância dos direitos e interesses dos cidadãos comuns do país.
